Política de privacidad de LLCAR
Versión de 24 de octubre de 2026.
1. Quién trata los datos
El responsable del tratamiento (operador) es LLKAR, OOO (en ruso: ООО «ЛЛКАР»).
OGRN (número principal de registro estatal) 1267700152785, INN (número de identificación fiscal) 9734025407, KPP 773401001.
Dirección: d. 34 k. 3 kv. 784, naberezhnaya Shelepikhinskaya, Moscow 123290, Russia.
Correo electrónico: llcar@llcar.ru. Teléfono de soporte: +7 930 321-00-08.
Esta Política se aplica a la aplicación LLCAR para Android y iPhone, al sitio web llcar.ru y a los servicios de LLCAR que utiliza la aplicación.
La aplicación está destinada a propietarios y conductores de vehículos mayores de edad. Lee los datos del vehículo mediante un adaptador ELM327 conectado a la toma OBD-II del vehículo.
2. Qué datos recibimos y para qué
Los datos dependen de las funciones que haya activado. A continuación se enumeran todos los datos que la aplicación puede enviar desde su teléfono.
2.1. Cuenta
Dirección de correo electrónico. La facilita para iniciar sesión en su cuenta con un código enviado por correo electrónico o para obtener acceso a la flota de su organización. La utilizamos para que inicie sesión y para comunicarnos con usted.
Número de teléfono. Puede indicarlo en los ajustes si lo desea. Lo utilizamos para comunicarnos con usted y para vincular un vehículo.
Identificador de cliente. La aplicación lo genera automáticamente. Vincula entre sí sus registros en el servidor. No nos permite conocer su nombre.
2.2. Datos del vehículo
- Número de bastidor (VIN) y matrícula, si los ha indicado.
- Marca, modelo y año del vehículo.
- Lecturas que proporciona el vehículo: régimen del motor, velocidad, temperatura, tensión y otros parámetros.
- Códigos de avería y el momento en que aparecieron.
- Anotaciones del diario del vehículo: mantenimiento, reparaciones, repostajes, eventos y notas.
Necesitamos estos datos para mostrarle el estado del vehículo, conservar su historial y ofrecerle explicaciones. Si tiene una suscripción que incluye el almacenamiento del historial en el servidor, las lecturas se envían al servidor de LLCAR y se almacenan en él.
2.3. Ubicación, también en segundo plano
La función «Etiquetas de lugar» está desactivada de forma predeterminada. Usted mismo la activa en la aplicación.
Antes de activarla, la aplicación muestra una explicación. Tras su aceptación, Android solicita permiso para acceder a su ubicación, también en segundo plano.
Cuando la función está activada, la aplicación utiliza su ubicación incluso cuando está minimizada o cerrada, o la pantalla del teléfono está bloqueada. Esto es necesario para que las lecturas registradas durante un trayecto reciban una etiqueta de lugar.
El teléfono convierte las coordenadas en una etiqueta de lugar. Una etiqueta de lugar identifica una zona de aproximadamente 40 por 20 metros. Al servidor de LLCAR solo se envía la etiqueta de lugar junto con las lecturas. Las coordenadas exactas no se envían al servidor de LLCAR.
Las etiquetas de lugar sirven para comparar el comportamiento del vehículo en los mismos lugares, por ejemplo en la misma cuesta o en la misma carretera.
Para mostrar el tiempo durante un trayecto, la aplicación envía coordenadas a servicios meteorológicos (apartado 4).
Android también exige el acceso a la ubicación para buscar el adaptador Bluetooth. En este caso, las coordenadas no se envían a ningún sitio.
Puede desactivar las «Etiquetas de lugar» en los ajustes de la aplicación o denegar el acceso a la ubicación en los ajustes del teléfono.
2.4. Micrófono y sonido
El análisis del sonido se activa y desactiva en los ajustes de la aplicación.
Cuando la función está activada, la aplicación escucha el sonido del motor y de la suspensión durante un trayecto, también con la pantalla bloqueada. Mientras se graba, en el teléfono se ve una notificación de la aplicación.
El sonido se analiza en el teléfono. Al servidor de LLCAR solo se envían características numéricas del sonido, no la grabación en sí. Las grabaciones de sonido no se almacenan. Las conversaciones no se graban.
Puede desactivar el análisis del sonido en los ajustes de la aplicación o denegar el acceso al micrófono en los ajustes del teléfono.
2.5. Preguntas por voz
Una pregunta por voz al asistente de IA se convierte en texto mediante el servicio de reconocimiento de voz integrado en Android. En muchos teléfonos se trata de un servicio de Google. Este puede enviar la grabación de la pregunta a sus servidores y la trata según sus propias condiciones. LLCAR no recibe ni almacena grabaciones de voz.
2.6. Asistente de IA
Las respuestas del asistente de IA las genera un modelo que funciona en el teléfono. El archivo del modelo se descarga del servidor de LLCAR después de la instalación.
Cada respuesta tiene un botón «Informar de un problema». Si lo pulsa, la pregunta y la respuesta se envían al soporte de LLCAR.
2.7. Búsqueda en la base de conocimientos
Cuando busca un artículo, el texto de su consulta puede enviarse a los sitios web en los que se alojan los artículos. Su identificador, el VIN y los demás datos de la cuenta no se transmiten con la consulta.
2.8. Cámara
La cámara se utiliza para leer códigos QR: para vincular la aplicación a su cuenta en el sitio web o para unirse a una flota. La imagen se procesa en el teléfono y no se envía a ningún sitio.
2.9. Sensores de movimiento
La aplicación lee los sensores de movimiento del teléfono para detectar las vibraciones del vehículo durante un trayecto. Al servidor solo se envían características numéricas de las vibraciones.
2.10. Solicitudes de soporte
Cuando envía una solicitud desde la aplicación, LLCAR recibe la descripción del problema, la marca, el modelo y el año del vehículo, el motivo de la solicitud, el identificador de cliente y el registro técnico de la aplicación. El registro puede contener el VIN, el número de teléfono, información sobre errores, el modelo del teléfono y las consultas de búsqueda.
Las solicitudes las atiende el personal de soporte de LLCAR.
2.11. Artículos y reglas de la comunidad
Puede proponer un artículo o una regla para la base de conocimientos común. Un moderador revisa cada propuesta. Tras la revisión, otros usuarios pueden verla.
Si considera que un artículo es erróneo o inadecuado, pulse «Denunciar» junto al artículo.
2.12. Flotas de organizaciones
Si la organización para la que trabaja está conectada a LLCAR, se le da acceso a su flota a través de su dirección de correo electrónico. El administrador de la organización ve su dirección de correo electrónico o su nombre, su función y sus accesos, así como los datos de los vehículos de la flota: lecturas, eventos, notificaciones y la hora de los últimos datos.
2.13. Pago
La suscripción se contrata en el sitio web llcar.ru. Los pagos los recibe el servicio de pago YooKassa (ЮKassa). Los datos de la tarjeta bancaria se introducen en la página de YooKassa. Ni la aplicación ni LLCAR los reciben. De YooKassa recibimos el número, el importe, la fecha y el estado del pago.
2.14. Lo que no hacemos
- La aplicación no contiene publicidad.
- La aplicación no contiene servicios de analítica de terceros.
- No vendemos datos.
- No utilizamos los datos con fines publicitarios.
3. Bases jurídicas del tratamiento
Tratamos los datos para ejecutar el contrato que tenemos con usted: para que la aplicación funcione, mantener su cuenta, conservar el historial y responder a las solicitudes.
Para las funciones que usted mismo activa (etiquetas de lugar, análisis del sonido), nos basamos en su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento desactivando la función.
Conservamos los justificantes de pago porque así lo exige la ley.
4. A quién comunicamos datos
- Los servicios meteorológicos Open-Meteo (open-meteo.com), MET Norway (api.met.no) y wttr.in. Si la aplicación tiene permiso para acceder a su ubicación, les envía coordenadas para mostrar el tiempo durante un trayecto. Junto con las coordenadas solo se transmite la dirección de red de la solicitud. Su identificador y los datos del vehículo no se comunican.
- Los sitios web que alojan artículos. Reciben el texto de la consulta de búsqueda (apartado 2.7).
- El servicio de reconocimiento de voz de Android (apartado 2.5).
- El servicio de pago YooKassa (apartado 2.13).
- Los contratistas que mantienen los servidores de LLCAR por encargo nuestro. Están obligados a proteger los datos al menos en la medida descrita en esta Política.
- Servicios de IA utilizados para preparar las respuestas del soporte: GLM (Z.ai), MiMo, OpenAI y, para buscar información de referencia, Bing y Z.ai Web Reader. Para preparar un borrador de respuesta, un empleado del soporte redacta a partir de la solicitud una pregunta técnica independiente: la descripción de la avería y la marca, el modelo y el año del vehículo. El VIN, el identificador de cliente, el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico no se incluyen en esta pregunta. Un empleado revisa la respuesta y se la envía.
- El administrador de la flota de su organización (apartado 2.12).
- Las autoridades públicas, solo en los casos previstos por la ley.
5. Cómo protegemos los datos
La aplicación transmite los datos al servidor de LLCAR mediante una conexión segura HTTPS.
Solo tienen acceso a los datos en el servidor los empleados que lo necesitan para su trabajo.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- La cuenta y las vinculaciones se conservan mientras exista la cuenta.
- El historial de lecturas en el servidor se conserva mientras esté activa una suscripción con almacenamiento del historial o mientras exista la cuenta.
- Las solicitudes de soporte se conservan mientras sean necesarias para resolver la cuestión.
- Los justificantes de pago se conservan durante el plazo que exige la ley.
- Los datos almacenados solo en el teléfono se eliminan junto con la aplicación.
7. Cómo eliminar su cuenta y sus datos
En la aplicación: Ajustes → Identidad del cliente → «Eliminar la cuenta y los datos».
Sin la aplicación: en la página llcar.ru/account/delete o por correo electrónico a llcar@llcar.ru.
La cuenta y las vinculaciones se eliminan inmediatamente después de la confirmación. El historial de lecturas en el servidor se elimina en un plazo de 30 días. Las copias de seguridad se eliminan en los 7 días siguientes.
La renovación automática de la suscripción finaliza al eliminar la cuenta. Puede gestionar su suscripción en su área personal.
Los justificantes de pago se conservan durante el plazo que exige la ley.
Desinstalar la aplicación del teléfono no elimina por sí solo la cuenta ni los datos del servidor.
8. Sus derechos
Puede saber qué datos tenemos sobre usted, obtener una copia, rectificarlos, solicitar su eliminación o la limitación de su tratamiento y retirar su consentimiento.
Para ello, escriba a llcar@llcar.ru. Responderemos en el plazo establecido por la ley.
Puede presentar una reclamación ante Roskomnadzor (la autoridad rusa de protección de datos) o acudir a los tribunales.
9. Menores
La aplicación está destinada a adultos. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si sabe que un menor nos ha facilitado datos, escriba a llcar@llcar.ru y los eliminaremos.
10. Sitio web y descargas de la aplicación
El servidor cuenta por día las respuestas correctas a las solicitudes del archivo de la aplicación. Este contador no almacena direcciones IP, cookies ni identificadores de visitantes. Las solicitudes repetidas se cuentan por separado. Estas cifras no confirman que la descarga se haya completado ni que la aplicación se haya instalado. En el sitio web no se utiliza Yandex Metrica.
11. Cambios en esta Política
Las nuevas versiones se publican en la página llcar.ru/privacy. Le informaremos en la aplicación de los cambios importantes antes de que entren en vigor.
12. Contacto
LLKAR, OOO (ООО «ЛЛКАР»)
d. 34 k. 3 kv. 784, naberezhnaya Shelepikhinskaya, Moscow 123290, Russia
Correo electrónico: llcar@llcar.ru
Teléfono de soporte: +7 930 321-00-08