Procedimiento de acceso y reembolso

https://llcar.ru/delivery · https://llcar.ru/refund · Parte del acuerdo de oferta (cl. 11.1)

Cómo obtendrás acceso después del pago

El producto es digital; no hay entrega física.

Una vez confirmado el pago, la suscripción se activa automáticamente para el vehículo (VIN) indicado al finalizar la compra, en la cuenta cuya dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionaste al pagar. Plazo: no más de 15 minutos.

Se envían dos correos a su dirección de correo electrónico: un recibo fiscal y una confirmación de activación con la fecha de finalización del período pagado.

Abra la aplicación LLCAR e inicie sesión en su cuenta: las funciones de suscripción ya están disponibles para su vehículo. Si la aplicación estaba abierta durante el pago, reiníciela o actualice la pantalla «Suscripción».

La suscripción está vinculada a la cuenta y al vehículo, no al teléfono: después de cambiar o reinstalar el dispositivo, simplemente inicia sesión de nuevo.

Si el acceso no aparece. Escriba a llcar@llcar.ru o llame +7 930 321-00-08, indique la dirección de correo electrónico de la cuenta, el VIN del vehículo y la hora del pago. Verificaremos el pago y activaremos el acceso manualmente en el plazo de un día hábil. No es necesario introducir ningún código de activación ni clave.

Renovación. El siguiente período se paga automáticamente al mismo precio. La renovación automática se realiza con el consentimiento vigente al final del período pagado; no se envía ningún correo previo. La fecha, el importe y la frecuencia de facturación están disponibles en tu cuenta personal. Puedes cancelar en cualquier momento en la aplicación (sección "Suscripción"), en tu cuenta personal del sitio web o por correo electrónico al soporte; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.

Procedimiento de reembolso

1. Cuando el dinero se devuelve en su totalidad

1.1. La suscripción no se activó por causa imputable al Proveedor dentro de las 24 horas posteriores al pago, y el soporte no pudo activarla en el plazo de un día hábil tras la solicitud.

1.2. Se produjo un cargo erróneo o duplicado por un mismo periodo.

1.3. El cargo se realizó después de que el Usuario cancelara la renovación o desde un medio de pago cuyo uso el Usuario había rechazado (art. 16.1 de la Ley de la Federación Rusa «Sobre la protección de los derechos de los consumidores»).

2. Cancelación del período pagado

2.1. El Usuario tiene derecho a desistir del acuerdo en cualquier momento (art. 32 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos del consumidor»). En este caso, se reembolsa el coste de la parte no utilizada del período pagado proporcionalmente a los días restantes, menos los gastos efectivamente incurridos por el Contratista.

2.2. Si el Usuario cancela dentro de los 7 días posteriores al primer pago y durante ese tiempo no ha realizado más de tres sesiones de diagnóstico, el reembolso se realiza en su totalidad.

3. Cuándo no se realiza el reembolso

3.1. Por los períodos pagados ya vencidos.

3.2. Cuando el acceso se termina por infracción de la sección 7 del acuerdo de oferta.

3.3. Por incompatibilidad del adaptador o del vehículo, cosa que el Usuario podría haber comprobado en la versión gratuita Lite: la conexión y la lectura de errores están disponibles gratuitamente precisamente para verificar la compatibilidad antes del pago.

4. Cómo solicitar un reembolso

4.1. Envíe una solicitud a llcar@llcar.ru indicando: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, VIN del vehículo, fecha e importe del pago, y el motivo del reembolso.

4.2. El plazo de revisión es de 10 días naturales. El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado para el pago, en un plazo de 10 días después de que se tome la decisión; el tiempo de acreditación depende del banco y generalmente oscila entre 3 y 30 días.

4.3. La comisión del socio de pago no se cobra al Usuario en caso de reembolso.

LLC «LLCAR»

PSRN 1267700152785, TIN 9734025407, KPP 773401001

Dirección: 123290, Moscú, muelle Shelepijinskaya, 34, edif. 3, apto. 784

Cuenta corriente 40702810138720044095 en PJSC Sberbank, cuenta corresponsal 30101810400000000225, BIK 044525225

E-mail: llcar@llcar.ru. Teléfono: +7 910 007-77-87. Soporte: +7 930 321-00-08. Sitio web: https://llcar.ru

Director General de LLC «LLCAR»

_________________________ / P. A. Nelepa /

18.09.2026