Порядок получения доступа и возврата
https://llcar.ru/delivery · https://llcar.ru/refund · Часть договора-оферты (п. 11.1)
Как вы получите доступ после оплаты
Товар цифровой, физическая доставка отсутствует.
После подтверждения оплаты подписка включается автоматически для автомобиля (VIN), указанного при оформлении, в аккаунте, электронную почту или телефон которого вы указали при оплате. Срок — не позднее 15 минут.
На электронную почту приходят два письма: кассовый чек и подтверждение активации с датой окончания оплаченного периода.
Откройте приложение LLCAR и войдите в аккаунт — функции подписки уже доступны для вашего автомобиля. Если приложение было открыто во время оплаты, перезапустите его или обновите экран «Подписка».
Подписка привязана к аккаунту и автомобилю, а не к телефону: после смены или переустановки устройства просто войдите снова.
Если доступ не появился. Напишите на llcar@llcar.ru или позвоните +7 930 321-00-08, укажите электронную почту аккаунта, VIN автомобиля и время оплаты. Мы проверим платёж и включим доступ вручную в течение одного рабочего дня. Никаких кодов активации и ключей вводить не нужно.
Продление. Следующий период оплачивается автоматически по той же цене. Автопродление выполняется по действующему согласию по окончании оплаченного периода; предварительное письмо не отправляется. Дата, сумма и периодичность доступны в личном кабинете. Отказаться можно в любой момент в приложении (раздел «Подписка»), в личном кабинете на сайте или письмом в поддержку; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Порядок возврата денежных средств
1. Когда деньги возвращаются полностью
1.1. Подписка не была активирована по вине Исполнителя в течение 24 часов после оплаты, и поддержка не смогла активировать её в течение одного рабочего дня после обращения.
1.2. Произошло ошибочное или повторное списание за один и тот же период.
1.3. Списание произведено после отказа Пользователя от продления или с платёжного средства, от использования которого Пользователь отказался (ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Отказ от оплаченного периода
2.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода пропорционально оставшимся дням, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
2.2. Если Пользователь отказывается в течение 7 дней после первой оплаты и за это время выполнил не более трёх сеансов диагностики, возврат производится полностью.
3. Когда возврат не производится
3.1. За уже истёкшие оплаченные периоды.
3.2. При прекращении доступа за нарушение раздела 7 договора-оферты.
3.3. Из-за несовместимости адаптера или автомобиля, о которой Пользователь мог узнать в бесплатной версии Лайт: подключение и чтение ошибок доступны бесплатно именно для того, чтобы проверить совместимость до оплаты.
4. Как запросить возврат
4.1. Направьте заявление на llcar@llcar.ru с указанием: ФИО, электронной почты аккаунта, VIN автомобиля, даты и суммы платежа, причины возврата.
4.2. Срок рассмотрения — 10 календарных дней. Возврат производится на то же платёжное средство, с которого была произведена оплата, в течение 10 дней после принятия решения; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.
4.3. Комиссия платёжного партнёра при возврате с Пользователя не удерживается.
ООО «ЛЛКАР»
ОГРН 1267700152785, ИНН 9734025407, КПП 773401001
Адрес: 123290, г. Москва, Шелепихинская набережная, д. 34, к. 3, кв. 784
Р/с 40702810138720044095 в ПАО Сбербанк, к/с 30101810400000000225, БИК 044525225
E-mail: llcar@llcar.ru. Телефон: +7 910 007-77-87. Поддержка: +7 930 321-00-08. Сайт: https://llcar.ru
Генеральный директор ООО «ЛЛКАР»
_________________________ / Нелепа П. А. /
18.09.2026