Procédure d'accès et de remboursement

https://llcar.ru/delivery · https://llcar.ru/refund · Faisant partie du contrat d'offre (cl. 11.1)

Comment vous obtiendrez l'accès après le paiement

Le produit est numérique ; il n'y a pas de livraison physique.

Après confirmation du paiement, l'abonnement est activé automatiquement pour le véhicule (VIN) indiqué lors de la commande, dans le compte dont vous avez fourni l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone lors du paiement. Délai — 15 minutes au plus tard.

Deux e-mails sont envoyés à votre adresse e-mail : un reçu fiscal et une confirmation d'activation avec la date de fin de la période payée.

Ouvrez l'application LLCAR et connectez-vous à votre compte — les fonctionnalités d'abonnement sont déjà disponibles pour votre véhicule. Si l'application était ouverte pendant le paiement, redémarrez-la ou actualisez l'écran « Abonnement ».

L'abonnement est lié au compte et au véhicule, pas au téléphone : après un changement ou une réinstallation de l'appareil, il suffit de vous reconnecter.

Si l'accès n'apparaît pas. Écrivez à llcar@llcar.ru ou appelez +7 930 321-00-08, indiquez l'adresse e-mail du compte, le VIN du véhicule et l'heure du paiement. Nous vérifierons le paiement et activerons l'accès manuellement dans un délai d'un jour ouvrable. Aucun code d'activation ni aucune clé n'a besoin d'être saisi.

Renouvellement. La période suivante est payée automatiquement au même prix. Le renouvellement automatique est effectué selon le consentement existant à la fin de la période payée ; aucun e-mail préalable n'est envoyé. La date, le montant et la fréquence de facturation sont disponibles dans votre espace personnel. Vous pouvez annuler à tout moment dans l'application (section « Abonnement »), dans votre espace personnel sur le site ou par e-mail au support ; l'accès est conservé jusqu'à la fin de la période payée.

Procédure de remboursement

1. Quand l'argent est remboursé intégralement

1.1. L'abonnement n'a pas été activé de la faute du Prestataire dans les 24 heures suivant le paiement, et le support n'a pas été en mesure de l'activer dans un délai d'un jour ouvrable après la demande.

1.2. Un débit erroné ou dupliqué a été effectué pour une même période.

1.3. Le débit a été effectué après le refus de l'Utilisateur de renouveler ou à partir d'un moyen de paiement dont l'utilisation avait été refusée par l'Utilisateur (art. 16.1 de la loi fédérale russe « Sur la protection des droits des consommateurs »).

2. Annulation de la période payée

2.1. L'Utilisateur a le droit de se rétracter du contrat à tout moment (art. 32 de la loi de la Fédération de Russie « Sur la protection des droits des consommateurs »). Dans ce cas, le coût de la partie inutilisée de la période payée est remboursé proportionnellement aux jours restants, déduction faite des dépenses réellement engagées par le Prestataire.

2.2. Si l'Utilisateur se rétracte dans les 7 jours suivant le premier paiement et n'a effectué pas plus de trois sessions de diagnostic durant cette période, le remboursement est effectué en totalité.

3. Quand aucun remboursement n'est effectué

3.1. Pour les périodes payées déjà écoulées.

3.2. En cas de résiliation de l'accès pour violation de la section 7 du contrat d'offre.

3.3. En raison d'une incompatibilité de l'adaptateur ou du véhicule, que l'Utilisateur aurait pu constater dans la version gratuite Lite : la connexion et la lecture des erreurs sont disponibles gratuitement précisément afin de vérifier la compatibilité avant le paiement.

4. Comment demander un remboursement

4.1. Envoyez une demande à llcar@llcar.ru en indiquant : nom complet, adresse e-mail du compte, VIN du véhicule, date et montant du paiement, motif du remboursement.

4.2. Le délai d'examen est de 10 jours calendaires. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour le paiement, dans un délai de 10 jours après la décision ; le délai de crédit dépend de la banque et se situe généralement entre 3 et 30 jours.

4.3. Les frais du partenaire de paiement ne sont pas facturés à l'Utilisateur en cas de remboursement.

LLC «LLCAR»

PSRN 1267700152785, TIN 9734025407, KPP 773401001

Adresse : 123290, Moscou, quai Chelepikhinskaïa, 34, bât. 3, appt. 784

Compte courant 40702810138720044095 auprès de la PJSC Sberbank, compte de correspondance 30101810400000000225, BIK 044525225

E-mail: llcar@llcar.ru. Téléphone : +7 910 007-77-87. Support : +7 930 321-00-08. Site web : https://llcar.ru

Directeur général de LLC « LLCAR »

_________________________ / P. A. Nelepa /

18.09.2026