إجراءات الحصول على الوصول والاسترداد

https://llcar.ru/delivery · https://llcar.ru/refund · جزء من اتفاقية العرض (البند 11.1)

كيف يمكنك الحصول على الوصول بعد الدفع

المنتج رقمي؛ ولا يوجد تسليم مادي.

بعد تأكيد الدفع، يُفعَّل الاشتراك تلقائيًا للسيارة (VIN) المحددة عند إتمام الشراء، في الحساب الذي أدخلت فيه بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك عند الدفع. المدة — لا تتجاوز 15 دقيقة.

يتم إرسال رسالتَي بريد إلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني: إيصال مالي وتأكيد تفعيل يتضمن تاريخ انتهاء الفترة المدفوعة.

افتح تطبيق LLCAR وسجّل الدخول إلى حسابك — ميزات الاشتراك متاحة بالفعل لمركبتك. إذا كان التطبيق مفتوحًا أثناء الدفع، أعد تشغيله أو حدّث شاشة «الاشتراك».

الاشتراك مرتبط بالحساب والسيارة، وليس بالهاتف: بعد تغيير الجهاز أو إعادة تثبيته، ما عليك سوى تسجيل الدخول مرة أخرى.

إذا لم يظهر الوصول. اكتب إلى llcar@llcar.ru أو اتصل بنا +7 930 321-00-08، حدّد البريد الإلكتروني للحساب، ورقم VIN للسيارة، ووقت الدفع. سنتحقق من الدفع ونفعّل الوصول يدوياً خلال يوم عمل واحد. لا حاجة لإدخال أي رموز تفعيل أو مفاتيح.

التجديد. تُدفع الفترة التالية تلقائيًا وبالسعر نفسه. يتم التجديد التلقائي وفقًا للموافقة القائمة عند نهاية الفترة المدفوعة؛ ولا تُرسل رسالة بريد إلكتروني مسبقة. التاريخ والمبلغ وتكرار الفوترة متاحة في حسابك الشخصي. يمكنك الإلغاء في أي وقت من التطبيق (قسم «الاشتراك»)، أو من حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني، أو بمراسلة الدعم عبر البريد الإلكتروني؛ ويبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

إجراءات استرداد الأموال

1. عندما تُعاد الأموال بالكامل

1.1. لم يتم تفعيل الاشتراك بسبب خطأ المزوِّد خلال 24 ساعة من الدفع، ولم تتمكن خدمة الدعم من تفعيله خلال يوم عمل واحد بعد الطلب.

1.2. حدث خصم خاطئ أو مكرر عن نفس الفترة.

1.3. تم الخصم بعد أن رفض المستخدم التجديد، أو من وسيلة دفع رفض المستخدم استخدامها (المادة 16.1 من قانون الاتحاد الروسي «لحماية حقوق المستهلكين»).

2. إلغاء الفترة المدفوعة

2.1. يحق للمستخدم الانسحاب من الاتفاقية في أي وقت (المادة 32 من قانون الاتحاد الروسي «حماية حقوق المستهلك»). وفي هذه الحالة، تُسترد قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة بالتناسب مع الأيام المتبقية، بعد خصم النفقات التي تحمّلها المزوّد فعليًا.

2.2. إذا انسحب المستخدم خلال 7 أيام بعد الدفعة الأولى ولم يُجرِ خلال ذلك أكثر من ثلاث جلسات تشخيص، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

3. متى لا يتم استرداد المبلغ

3.1. عن الفترات المدفوعة التي انتهت بالفعل.

3.2. عند إنهاء الوصول بسبب الإخلال بالقسم 7 من اتفاقية العرض.

3.3. بسبب عدم توافق المحوّل أو السيارة، وهو ما كان بإمكان المستخدم معرفته في نسخة لايت المجانية: فالاتصال وقراءة الأخطاء متاحان مجانًا تحديدًا للتحقق من التوافق قبل الدفع.

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

4.1. قم بتقديم طلب إلى llcar@llcar.ru مع تحديد ما يلي: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني للحساب، الرقم التعريفي VIN للمركبة، تاريخ الدفع ومبلغه، وسبب طلب الاسترداد.

4.2. مدة المراجعة هي 10 أيام تقويمية. يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها للدفع، خلال 10 أيام بعد اتخاذ القرار؛ ويتم إيداع المبلغ في موعد يعتمد على البنك ويتراوح عادةً من 3 إلى 30 يومًا.

4.3. لا تُخصم رسوم شريك الدفع من المستخدم عند الاسترداد.

شركة LLCAR ذات المسؤولية المحدودة

PSRN 1267700152785، TIN 9734025407، KPP 773401001

العنوان: 123290، موسكو، شيليخينسكايا نابريژنايا، 34، مبنى 3، شقة 784

الحساب الجاري 40702810138720044095 في بنك سبربانك (PJSC Sberbank)، حساب المراسل 30101810400000000225، BIK 044525225

E-mail: llcar@llcar.ru. الهاتف: +7 910 007-77-87. الدعم: +7 930 321-00-08. الموقع: https://llcar.ru

المدير العام لشركة LLCAR ذ.م.م

_________________________ / P. A. Nelepa /

18.09.2026